01
客服邮箱
contact@city-arena-boyu.com.cn
适合把问题一次说全，方便附上截图与链接，也方便我们回信给出书面答复。
- 订阅推送没生效、提醒时间不对
- 战报内容需要更正
- 红黄牌记录与实际不符
- 合作意向的初步沟通
主场客服台 · 订阅 / 战报 / 合作
把战报、订阅和合作的事，直接交到主场客服台
比赛日当晚想看刚出炉的战报、想确认球队提醒有没有开对、或者想替球迷会对接内容共建，都可以从这里开始。博鱼体育把留言、来邮和来电按问题类型分开处理，你只要选对一条线，剩下的交给值班同事。
01 / 四条通道
先找对通道，事情就快了一半
订阅推送、战报内容、合作意向和书面往来走的不是同一条线。对照下面四类情况，能省掉来回确认的功夫。
02
服务电话
400-6339-9981
比赛日当晚的入口、登录与推送异常，电话里几句话能说清，适合当场确认操作步骤。
- 主场日当晚找不到战报入口
- 客户端卡在加载或登录环节
- 多队提醒设置需要人带着走一遍
- 账号与设备信息相关疑问
03
书面往来
西藏省拉萨市城关区林廓北路28号
球迷会公函、媒体采访函与共建协议的纸质材料，按此填写收件信息寄送即可。
- 球迷会与业余联赛的正式函件
- 媒体专题合作材料
- 内容授权与引用说明
- 赛事记录共建的盖章文件
04
页脚联系入口
订阅与战报问题优先通道
每页底部都留着同一处入口，写着问题类型就能自动分流到对应同事，是最省事的第一步。
- 球队订阅增减与推送强度
- 战报缺失、错字与比分更正
- 停赛影响卡的疑问
- 主场周报接收问题
02 / 从提交到回复
四步走完，反馈不悬着
写清关注对象、发生时间和你用的版本，处理就会顺很多。比赛日当晚的问题，值班同事会先接到手里。
-
01
选对通道
订阅与推送问题走页脚入口；内容纠错发邮件，附上具体段落；比赛日当晚的紧急情况直接拨电话。
-
02
写清三件事
关注的球队或联赛、出问题的那场比赛日、以及客户端版本号（当前稳定版为 6.8）。有截图就一起发来。
-
03
分类处理
客服先确认订阅状态与推送设置；内容类问题转给编辑复核战报与记录；合作事宜由运营同事接手对接。
-
04
等回信
邮箱在工作日 10:00–18:00 回复；比赛日 18:00 到次日 02:00 有内容值班，战报与红黄牌相关问题当晚就能得到回应。
03 / 一起把主场做完
球迷会、业余联赛与媒体，各有各的对接方式
我们与 26 家省市体育媒体、124 个球迷协会、38 家业余联赛保持着内容合作。想加入这个名单，先把你的主场说清楚。
球迷会
把主场观赛的氛围、看台故事和助威文化做成专题，也能申请主场地图与球队档案的素材共建。
- 主场专题与城市主场频道联合策划
- 战报配图、看台照片与口述素材提交
- 观赛活动信息在主场页面露出
先发一封邮件，写清所在城市、球迷会规模与想做的内容方向。
业余联赛
用同一套记录方式管理赛程与纪律信息，红黄牌累计、停赛场次不必再靠人工翻本子。
- 赛事记录与红黄牌数据提交工具
- 赛程、比分与停赛影响统一呈现
- 赛季末的纪律统计汇总
邮件标题写明联赛名称与赛季，附上目前的记录方式即可。
媒体与机构
战报、比分与纪律记录可以按专题授权引用，需要长期数据支持的城市主场报道也可以谈合作。
- 战报与赛事数据引用授权
- 城市主场专题联合出品
- 赛季观察类栏目的素材支持
书面函件寄到上面的地址，同时抄送客服邮箱，处理会更快。
04 / 什么时候能找到人
比赛日和普通工作日，值班表不一样
常规问题按工作日节奏回，比赛日则有人守到深夜。看清楚时段，就知道该等邮件还是该打电话。
- 客服邮箱回复 工作日 10:00–18:00
- 赛事内容值班 比赛日 18:00–次日 02:00
- 赛后首条战报 终场后 10 分钟内
- 当日记录校订 23:30 前完成
- 主场周报 每周一更新
- 赛事数据监控 7×24 小时
提交之前，先看这几条
订阅了球队，为什么没收到提醒？
先到客户端「我的订阅」确认球队是否在列表内、推送强度是否被调成静音，再到系统设置里打开通知权限。仍不生效，把设备型号与版本号（当前稳定版 6.8）发到客服邮箱。
战报里有一处写错了怎么办？
把比赛名称、出错段落和正确内容一起发邮件。编辑复核后会更新正文，红黄牌相关条目还会同步校订记录栏。
一个人能同时关注几支球队？
稳定版支持同时订阅最多 6 支球队和 3 个联赛，每支球队的提醒强度可以单独设置，只推送你关注的那几支。
推送偏好和联系方式在哪里改？
在客户端的设置里可以调整推送类型，订阅范围与设备信息统一在隐私中心管理。
05 / 主场在哪里
从拉萨写起，覆盖 286 个城市主场
我们把这套内容与订阅服务从高原带到平原：286 个城市主场的场馆信息、交通提示和观赛氛围标签陆续上线，其中 48 个重点主场城市有独立专题。拉萨的夜色与看台灯光，是这套视觉最初的样子。
无论你常去的是哪座球场，写信时把城市写进标题，我们就知道该转给哪一组同事。